서울아산병원은 6월 22일 1차 환자경험 행동지침을 마련했다. 환자중심 의료문화 확립을 통한 고객행복 실현을 목적으로 제작된 환자경험 행동지침은 올해 주제별로 총 4차례에 걸쳐 공개될 예정이다.

이번 1차 지침은 환자경험의 기본 개념 중 하나인 ‘존중’을 주제로 만들어졌으며 ▲우리는 환자와 눈을 맞추며 인사합니다 ▲우리는 환자에게 존칭어를 사용합니다 ▲우리는 환자의 이야기를 경청합니다 등 3가지 항목으로 구성됐다.